کارشناس CRM - خانم

ثبت، تکمیل و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
پیگیری مشتریان جدید و قدیمی و ایجاد ارتباط مستمر با آن‌ها
پیگیری سرنخ‌های فروش و تبدیل آن‌ها به مشتری
تماس و پیگیری مشتریان پس از خرید و بررسی میزان رضایت آن‌ها
پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌ها، سوالات و مشکلات مشتریان
دسته‌بندی مشتریان بر اساس نوع خرید، میزان خرید و سابقه تعامل
اجرای کمپین‌های پیامکی، تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی برای مشتریان
شناسایی مشتریان غیرفعال و پیگیری جهت بازگشت مجدد آن‌ها
ثبت دقیق سوابق تماس‌ها، سفارش‌ها، پیگیری‌ها و تعاملات مشتریان
هماهنگی با تیم فروش برای پیگیری مشتریان و فرصت‌های فروش
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان، پیگیری‌ها و نتایج فعالیت‌های CRM
بررسی بازخورد و نظرات مشتریان و انتقال موارد مهم به مدیریت
حفظ اطلاعات مشتریان و رعایت محرمانگی اطلاعات
پیگیری منظم درخواست‌های مشتری تا رسیدن به نتیجه نهایی
همکاری در طراحی و اجرای برنامه‌های وفادارسازی و افزایش رضایت مشتری
انجام سایر امور مرتبط با CRM و ارتباط با مشتری طبق نظر مدیریت