کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان (CRM)
تاج کالا
35 - 45 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، امین حضور
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه از9 صبح تا 18 عصر پنج شنبه ها از 9 تا 14
-
وام -پاداش -کمک هزینه دوره آموزشی -سهام تشویقی -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
11 تا 50 نفر
کالاهای الکتریکی و لوازم خانگی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
کارشناس پشتیبانی و خدمات پس از فروش
اگر از حل‌کردن مشکل آدم‌ها لذت می‌بری، تلفن برایت ترسناک نیست و دوست داری مشتری با لبخند خداحافظی کند، این فرصت مال توست.
شرح وظایف
• پیگیری تلفنی سفارش‌ها و سنجش رضایت مشتریان پس از خرید
• پاسخ‌گویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن و پیام‌رسان
• ثبت، پیگیری و حل شکایات تا حصول نتیجه نهایی
• هماهنگی فرآیند مرجوعی، تعویض و گارانتی با واحدهای انبار و فروش
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات و سوابق مشتریان در سیستم
• تهیه گزارش دوره‌ای از بازخوردها و مشکلات پرتکرار برای مدیریت
• ارتباط با مشتریان غیرفعال و تشویق آن‌ها به خرید مجدد
شرایط احراز
• حداقل مدرک دیپلم
• مهارت بالا در ارتباط کلامی، لحن مناسب و صبر در برخورد با مشتری
• روحیه پیگیری
• آشنایی با کامپیوتر و مجموعه Office، به‌ویژه Excel
• سابقه کار در پشتیبانی، کال‌سنتر یا فروش مزیت محسوب می‌شود
مزایا و تسهیلات
• بیمه تامین اجتماعی از روز اول همکاری
• محیط کاری صمیمی و حرفه‌ای
• آموزش‌های لازم در بدو ورود
• امکان رشد شغلی به سمت سرپرستی واحد ارتباط با مشتری
اگر از حل‌کردن مشکل آدم‌ها لذت می‌بری، تلفن برایت ترسناک نیست و دوست داری مشتری با لبخند خداحافظی کند، این فرصت مال توست.
شرح وظایف
• پیگیری تلفنی سفارش‌ها و سنجش رضایت مشتریان پس از خرید
• پاسخ‌گویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن و پیام‌رسان
• ثبت، پیگیری و حل شکایات تا حصول نتیجه نهایی
• هماهنگی فرآیند مرجوعی، تعویض و گارانتی با واحدهای انبار و فروش
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات و سوابق مشتریان در سیستم
• تهیه گزارش دوره‌ای از بازخوردها و مشکلات پرتکرار برای مدیریت
• ارتباط با مشتریان غیرفعال و تشویق آن‌ها به خرید مجدد
شرایط احراز
• حداقل مدرک دیپلم
• مهارت بالا در ارتباط کلامی، لحن مناسب و صبر در برخورد با مشتری
• روحیه پیگیری
• آشنایی با کامپیوتر و مجموعه Office، به‌ویژه Excel
• سابقه کار در پشتیبانی، کال‌سنتر یا فروش مزیت محسوب می‌شود
مزایا و تسهیلات
• بیمه تامین اجتماعی از روز اول همکاری
• محیط کاری صمیمی و حرفه‌ای
• آموزش‌های لازم در بدو ورود
• امکان رشد شغلی به سمت سرپرستی واحد ارتباط با مشتری
شرایط احراز شغل
سن
25 - 50 سال
جنسیت
ترجیحاً خانم
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای تاج کالا