شرح شغل:

مالک اجرای پایدار، باکیفیت و مقیاس‌پذیر خدمات شبکه و سرور (Passive/Active) و مسئول اطمینان از تحویل عملیات مطابق SLA، SOP و استانداردهای تعیین‌شده.

این نقش ماهیت عملیاتی–مدیریتی دارد؛ فرد باید سابقه فنی قابل‌توجهی در حوزه شبکه داشته باشد و مسیر حرفه‌ای او از اجرای مستقیم فنی به سمت سرپرستی و مدیریت عملیات توسعه پیدا کرده باشد.

مسئولیت‌های اصلی:

• تبدیل SOP هر خدمت به مدل اجرایی قابل پیاده‌سازی در عملیات
• برنامه‌ریزی ظرفیت، منابع و نیروی اجرایی بر اساس حجم سفارش‌ها
• مدیریت تخصیص، زمان‌بندی، پیگیری و تحویل سفارش‌ها
• اطمینان از اجرای خدمات مطابق SLA و استانداردهای تعریف‌شده
• مدیریت و ارزیابی عملکرد سرپرستان عملیات در بخش‌ها و مناطق مختلف
• مدیریت ظرفیت و عملکرد شبکه تکنسین‌ها و متخصصان
• تخصیص تکنسین‌ها در فازهای اولیه تا زمان اتوماسیون این فرآیند در محصول
• پایش سفارش‌های در حال اجرا و مدیریت تاخیرها، گلوگاه‌ها و ارجاع‌های عملیاتی
• مدیریت خطا، دوباره‌کاری، شکایت، گارانتی و موارد نیازمند پیگیری مجدد
• مدیریت بهره‌وری، ظرفیت و هزینه‌های عملیاتی در محدوده مسئولیت
• شناسایی مشکلات اجرایی و ارائه بازخورد برای بهبود SOP، فرآیندها و سرویس‌ها
• تهیه و ارائه گزارش‌های عملکردی و KPIهای عملیات
• مشارکت در انتخاب و جذب سرپرستان عملیات مناطق و بخش‌ها
• همکاری با واحد Academy برای اعلام نیاز ظرفیت، سطح مهارتی و بازخورد عملکرد تکنسین‌ها

شرایط احراز:

• حداقل 5 سال سابقه کاری تخصصی و عملی در حوزه Network & ICT Infrastructure
• تجربه عملیاتی در Active Network و Passive Network
• تسلط مناسب بر موضوعاتی مانند: Structured Cabling، Rack و Patch Panel، Switch، Router و Access Point، LAN/WAN، Troubleshooting شبکه، نصب و راه‌اندازی تجهیزات شبکه
• تسلط بر مباحث تئوری و عملیاتی Server و سرویس‌های زیرساختی مرتبط
• سابقه مدیریت تیم‌های تکنسینی یا اجرایی
• تجربه در نقش‌هایی مانند Team Lead، Supervisor، Project/Operations Supervisor یا Operations Manager
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند تیم، منطقه یا جریان عملیاتی

مهارت‌های کلیدی:

• Leadership و مدیریت تیم
• برنامه‌ریزی و مدیریت ظرفیت
• حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط عملیاتی
• مدیریت تعارض و ارتباط موثر
• پیگیری و نظم اجرایی بالا
• توانایی تحلیل داده‌ها و KPIهای عملیاتی
• مدیریت اولویت‌ها و منابع محدود
• توانایی کار در محیط در حال رشد و مقیاس‌پذیر