به دنبال فردی هستیم که صدای کاربر در سازمان باشد؛ کسی که مسائل و نیازهای کاربران را به‌درستی شناسایی کند، تا رسیدن به راه‌حل پیگیر آن‌ها باشد و از دل تعامل با کاربران، فرصت‌های بهبود محصول و تجربه کاربری را پیدا کند. این فرد علاوه بر مدیریت عملیات روزانه پشتیبانی، مسئول ایجاد فرآیندها و زیرساخت‌های لازم برای شکل‌گیری و توسعه این تیم از صفر خواهد بود.

مسئولیت‌ها:

• مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی و تیکت‌های پشتیبانی
• طراحی و ایجاد فرآیندها و ساختار عملیاتی پشتیبانی
• راه‌اندازی و بهبود ابزارهایی مانند CRM، VoIP و سیستم تیکتینگ
• مدیریت، آموزش و پایش عملکرد تیم
• رسیدگی به مسائل و درخواست‌های ارجاع‌شده مشتریان
• مدیریت تماس‌های Market Research و Customer Success
• پایش شاخص‌های عملکرد و تهیه گزارش‌های مرتبط
• شناسایی مسائل و ارائه راهکار برای بهبود تجربه مشتری

شرایط:

• حداقل 2 سال تجربه در پشتیبانی، Customer Success، Call Center یا حوزه‌های مشابه
• تجربه سرپرستی یا مدیریت تیم
• آشنایی با CRM، VoIP و ابزارهای پشتیبانی
• تسلط به Google Sheets و توانایی کار با داده و گزارش‌گیری
• مهارت خوب در ارتباطات، حل مسئله و مدیریت تیم
• توانایی ساخت و بهبود فرآیندها از صفر
• منظم، پیگیر و داده‌محور