تعریف شغل:
کارشناس هلپ‌دسک فرد متخصصی است که مسئولیت پشتیبانی فنی کاربران و رفع مشکلات فناوری اطلاعات سازمان‌ها را برعهده دارد. این فرد به‌عنوان نقطه تماس اصلی برای کاربران داخلی و گاهی کاربران خارجی عمل می‌کند و مشکلات مربوط به نرم‌افزارها، سخت‌افزارها و شبکه‌های کامپیوتری را بررسی و رفع می‌نماید. این افراد نقش حیاتی در تضمین عملکرد صحیح و کارآیی درست سیستم‌های فناوری اطلاعات سازمان‌ها دارند و با ارائه راه‌حل‌های سریع و کارآمد به کاربران، از بروز اختلالات بیشتر جلوگیری می‌کنند.
شرح وظایف:
پشتیبانی و رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری کاربران
نصب و راه‌اندازی Windows، Office، پرینتر و نرم‌افزارهای سازمانی
عیب‌یابی مشکلات شبکه، اینترنت و دسترسی کاربران
پشتیبانی از سیستم‌های کاربران به‌صورت حضوری و ریموت
ثبت، پیگیری و مستندسازی درخواست‌ها و مشکلات کاربران
همکاری در نگهداری تجهیزات و زیرساخت فناوری اطلاعات
راه‌اندازی و پشتیبانی سیستم‌های دوربین مداربسته
همکاری با واحدهای سازمانی برای رفع مشکلات سیستمی
حضور در شعب یا مراکز مختلف شرکت در صورت نیاز
شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:
تسلط به Windows، Office و تجهیزات کامپیوتری
آشنایی اولیه با مفاهیم شبکه، Active Directory و پشتیبانی کاربران
توانایی عیب‌یابی و حل مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری
علاقه‌مند به یادگیری نرم‌افزارهای سازمانی
مسئولیت‌پذیر، منظم، پیگیر و دارای روابط عمومی مناسب
توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران
دارای روحیه کار تیمی و همکاری بین‌واحدی
آمادگی حضور در ماموریت‌های کاری
توانایی مستندسازی و ارائه گزارش فعالیت‌ها