شرکت رادیسان افزار، فعال در زمینه طراحی و توسعه راهکارهای نرم‌افزاری سازمانی، برای تکمیل تیم خود از یک نیروی پشتیبانی نرم‌افزار باانگیزه، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به حل مسئله دعوت به همکاری می‌کند.

شرح شغل

در این جایگاه، مسئولیت شما صرفاً پاسخگویی به تماس مشتریان نیست؛ بلکه باید بتوانید مشکلات نرم‌افزاری را تحلیل، ریشه‌یابی، مستندسازی و تا حد امکان برطرف کرده و در صورت نیاز، موضوع را با اطلاعات کامل به تیم فنی ارجاع دهید.

مسئولیت‌ها

• پاسخگویی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان
• ثبت، دسته‌بندی و اولویت‌بندی Ticketها
• بررسی و عیب‌یابی مشکلات نرم‌افزاری
• جمع‌آوری اطلاعات لازم از مشتری برای تشخیص دقیق مشکل
• بررسی Logهای نرم‌افزار و خطاهای سیستم
• بررسی مشکلات مرتبط با SQL Server و داده‌ها
• بررسی خطاهای Web Application و API
• بررسی اولیه مشکلات IIS و سرویس‌های نرم‌افزاری
• بازتولید خطا و تهیه سناریوی دقیق برای تیم توسعه
• تشخیص اینکه مشکل در لایه کاربر، نرم‌افزار، دیتابیس، زیرساخت یا داده قرار دارد
• ارجاع صحیح مشکلات پیچیده به تیم فنی همراه با اطلاعات کامل
• پیگیری مشکلات تا رسیدن به نتیجه و اطلاع‌رسانی به مشتری
• مستندسازی راه‌حل مشکلات پرتکرار
• همکاری با تیم محصول، توسعه و QA
• ارائه آموزش و راهنمایی در خصوص نحوه استفاده از نرم‌افزار
• حضور در جلسات و ارتباط مستقیم با مشتریان در صورت نیاز

مهارت‌های فنی مورد نیاز

• توانایی عیب‌یابی و تحلیل مشکلات نرم‌افزاری
• آشنایی مناسب با SQL Server
• توانایی نوشتن و درک Queryهای SQL
• آشنایی با مفاهیم Web و HTTP
• آشنایی با Browser Developer Tools و بخش Network
• توانایی بررسی و تحلیل Log
• آشنایی با REST API و JSON
• توانایی کار با ابزارهایی مانند Postman
• آشنایی با Windows و Windows Server
• آشنایی مقدماتی با IIS
• توانایی مستندسازی دقیق مشکلات و راه‌حل‌ها

مزیت محسوب می‌شود:

• آشنایی با C# و .NET
• تجربه کار با ASP.NET / ASP.NET Core
• آشنایی با Git
• تجربه کار با Jira یا سایر سیستم‌های مدیریت Ticket
• تجربه پشتیبانی نرم‌افزارهای سازمانی
• آشنایی با مفاهیم شبکه
• تجربه کار با نرم‌افزارهای حوزه بیمه یا مالی

مهارت‌های فردی

برای ما مهارت ارتباطی به اندازه مهارت فنی اهمیت دارد. فرد موردنظر باید:

• ارتباط کلامی و نوشتاری خوبی داشته باشد
• صبور و مسئولیت‌پذیر باشد
• توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با مشتریان سازمانی را داشته باشد
• در شرایط پراسترس بتواند آرام و منطقی عمل کند
• به‌جای حدس زدن، موضوع را بررسی و مستند کند
• توانایی حل مسئله و تفکر تحلیلی داشته باشد
• پیگیر باشد و موضوعات باز را رها نکند
• بتواند مسئله پیچیده را به زبان ساده برای مشتری توضیح دهد
• از انتقال ناقص مشکل به تیم توسعه خودداری کند

تحصیلات و سابقه

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مهندسی کامپیوتر، نرم‌افزار، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
• سابقه کار مرتبط در پشتیبانی نرم‌افزار، Technical Support، Help Desk فنی یا توسعه نرم‌افزار مزیت محسوب می‌شود.
• برای ما توانایی واقعی حل مسئله مهم‌تر از عنوان شغلی و صرفاً سابقه کاری است.

فرآیند ارزیابی

در فرآیند جذب، علاوه بر مصاحبه، توانایی عملی فرد در عیب‌یابی یک سناریوی واقعی نرم‌افزاری، تحلیل خطا، SQL و نحوه برخورد با مشتری ارزیابی خواهد شد.