کارشناس پشتیبانی

یک مجموعه فعال و رو به رشد در حوزه ارزهای دیجیتال و خدمات مالی آنلاین، جهت تکمیل تیم پشتیبانی خود از افراد مسئولیت‌پذیر، صبور و علاقه‌مند به فعالیت در حوزه کریپتو و ارزهای دیجیتال دعوت به همکاری می‌نماید.

اگر در برقراری ارتباط با مشتریان توانمند هستید، از حل مسئله لذت می‌برید و به دنیای ارزهای دیجیتال علاقه‌مند هستید، این فرصت می‌تواند برای شما جذاب باشد.

شرح شغل و مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به کاربران و ارائه راهنمایی دقیق مطابق دستورالعمل‌ها و Runbook شرکت
• شناسایی، بررسی و پیگیری مشکلات و درخواست‌های کاربران
• ارجاع موارد تخصصی به واحدهای مرتبط و پیگیری تا حصول نتیجه
• ثبت و مستندسازی درخواست‌ها و مشکلات کاربران در سیستم‌های مربوطه
• ارائه تجربه‌ای حرفه‌ای و مطلوب به کاربران در تمامی تعاملات
• رعایت فرآیندها، استانداردها و دستورالعمل‌های واحدهای پشتیبانی
• همکاری و تعامل موثر با سایر واحدهای سازمان جهت رفع مشکلات کاربران

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز

• روابط عمومی بالا و مهارت قوی در برقراری ارتباط موثر
• فن بیان مناسب و توانایی انتقال شفاف و ساده مفاهیم
• صبر و شکیبایی بالا در تعامل با کاربران
• توانایی مدیریت شرایط پُراسترس و کاربران ناراضی
• روحیه پیگیر و مسئولیت‌پذیری بالا
• آشنایی با مفاهیم پایه ارزهای دیجیتال، بلاکچین و معاملات رمز ارزی
• توانایی کار تیمی و تعامل سازنده با سایر همکاران
• آمادگی کار به صورت شیفت

مزایا و تسهیلات

• حقوق و مزایا توافقی و متناسب با توانمندی و تجربه
• بیمه
• محیط کار حرفه‌ای و پویا
• آموزش و آشنایی با فرآیندها و ابزارهای تخصصی حوزه کریپتو
• فرصت رشد و پیشرفت شغلی