توجه ویژه
این موقعیت شغلی کاملاً مدیریتی/سرپرستی است و نیازمند سابقه هدایت تیم می‌باشد. لطفاً تنها در صورت داشتن سابقه سرپرستی، لیدری یا مدیریت رزومه ارسال فرمایید (سابقه صرفاً اپراتوری یا پاسخگویی تلفنی کافی نیست).
اگر ویژگی‌های فوق را در خود می‌بینید و به دنبال رشد شغلی در محیطی پویا و حرفه‌ای هستید، منتظر ارسال رزومه شما هستیم.
شرایط و شایستگی‌های مورد نیاز:
- سن: حداقل 25 الی 38 سال
- سابقه کار: حداقل 2 سال مرتبط در سرپرستی، لیدری یا مدیریت تیم‌های کال‌سنتر / فروش تلفنی / خدمات مشتریان
مهارت‌ها:
- تسلط کامل به اصول هدایت، انگیزش و مدیریت تیم
- مهارت بالا در تحلیل آمار، گزارش‌گیری و سنجش عملکرد
- تسلط کامل به نرم‌افزارهای Office و هلو
- توانایی آموزش، ارزیابی مستمر و توسعه مهارتی نیروها
- مسئولیت‌پذیر، منظم، هدف‌گرا و دارای قدرت تصمیم‌گیری
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
- مدیریت و نظارت: برنامه‌ریزی، هدایت و پایش روزانه عملکرد تکنسین‌ها
- پایش عملکرد تکنسین: نظارت بر صحت داده‌های ثبت‌شده در فاکتورها، ارائه خدمات صحیح و به‌موقع و کنترل کیفیت ارتباط با مشتریان