کارشناس مرکز تماس (Call Center)

شرکت بارسان به‌دنبال یک کارشناس مرکز تماس باانگیزه، مسئولیت‌پذیر و دارای مهارت‌های ارتباطی قوی است تا به تیم مرکز تماس ما بپیوندد. اگر قادر هستید در محیطی پویا کار کنید، از تعامل با مشتریان لذت می‌برید و می‌خواهید در ارائه تجربه‌ای مثبت و حرفه‌ای به کاربران نقش مهمی ایفا کنید، بارسان بهترین مکان برای رشد و پیشرفت شما خواهد بود.

شرح شغل:

• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و ارائه پشتیبانی حرفه‌ای به مشتریان
• ثبت دقیق اطلاعات، درخواست‌ها و سفارشات
• برقراری تماس‌های خروجی و پیگیری امور مشتریان تا زمان حل نهایی مشکل
• ارائه راهنمایی درخصوص خدمات شرکت به مشتریان
• ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان از طریق برخورد مناسب و ارتباط موثر
• همکاری با سایر واحدها برای انتقال مشکلات و نیازهای مشتریان

نیازمندی‌ها:

• توانایی برقراری ارتباط موثر و روابط عمومی بالا
• صبر، دقت و توانایی حل مسئله
• آشنایی با اصول پاسخ‌گویی تلفنی و پشتیبانی مشتری
• تسلط به کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای پایه (Word، Excel و CRM)
• تسلط نسبی به موقعیت‌یابی از طریق نقشه