ما در هلدینگ کانون ایران نوین (شرکت نوین تراول) به‌دنبال یک کارشناس رزرواسیون هتل خارجی (آنلاین و آفلاین) دقیق، مسلط به بازارهای بین‌المللی و باتجربه هستیم تا به تیم گردشگری ما بپیوندد؛ فردی که با تسلط بر سامانه‌های رزرواسیون جهانی و برقراری ارتباط موثر با کارگزاران خارجی، بهترین تجربه اقامتی را برای مسافران ما رقم بزند. اگر به جزئیات سفر حساس هستید، قدرت مذاکره بالایی دارید و از مدیریت چالش‌های بین‌المللی لذت می‌برید، از پیوستن شما به این تیم استقبال می‌کنیم.

شرح وظایف و مسئولیت‌های اصلی:

• مدیریت عملیات رزرو: انجام کامل فرآیندهای رزرواسیون (آنلاین و آفلاین) هتل‌های خارجی و کار با سیستم‌های بین‌المللی
• تحلیل و انتخاب هتل: جستجو، مقایسه و پیشنهاد بهترین گزینه‌های اقامتی از نظر قیمت، موقعیت مکانی، کیفیت خدمات، Room Type و Meal Plan
• مدیریت ارتباطات بین‌المللی: مذاکره و تعامل حرفه‌ای با کارگزاران خارجی (DMC)، تامین‌کنندگان بین‌المللی و هتل‌ها
• کنترل قوانین و شرایط: اعمال دقیق قوانین کنسلی، استرداد وجه (Refund)، شرایط Non-refundable و تغییرات رزرو مطابق ضوابط
• مدیریت کیفیت و رفع مغایرت: بررسی مداوم Rate، Availability و ظرفیت‌ها؛ شناسایی و پیگیری فوری هرگونه مغایرت در تاییدیه‌ها یا خدمات هتل
• عملیات سیستمی: ثبت و مدیریت دقیق اطلاعات رزرو، تغییرات و تاییدیه‌ها در سیستم OTA و مدیریت Voucherها
• پشتیبانی: مدیریت رزروهای فوری، شرایط پرفشار و رسیدگی به مشکلات احتمالی مسافران در مقصد

شایستگی‌های تخصصی و مهارتی:

• سابقه کاری: حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط در زمینه رزرواسیون هتل‌های خارجی؛ سابقه فعالیت در پلتفرم‌های OTA مزیت محسوب می‌شود
• زبان انگلیسی: تسلط مناسب به زبان انگلیسی جهت مکاتبه (Emailing) و ارتباط تلفنی با هتل‌ها و کارگزاران خارجی
• دانش هتلداری: آشنایی کامل با اصطلاحات هتلداری (Room Type, Meal Plan, Policy, Voucher و غیره)
• مهارت‌های سیستمی: تسلط به سیستم‌های رزرواسیون بین‌المللی و توانایی کار با ابزارهای مدیریت سفر

شایستگی‌های فردی و رفتاری:

• دقت و تمرکز بالا: دقت بالا در کنترل Voucher، اطلاعات مسافر، تاریخ‌ها و قوانین رزرو برای جلوگیری از هرگونه خسارت
• هوش مذاکره: توانایی برقراری ارتباط موثر و متقاعدکننده با طرف‌های خارجی
• مدیریت شرایط بحرانی: توانایی مدیریت رزروهای لحظه آخری و حفظ آرامش در حل مشکلات مسافران در مقصد
• مسئولیت‌پذیری: پیگیری مستمر رزروهای Pending تا حصول نتیجه نهایی و صدور تاییدیه

محل کار: تهران، کیلومتر 11 جاده مخصوص کرج