شرکت معتبر با 300 پرسنل جهت تکمیل نیروی انسانی خود در واحد خدمات پس از فروش، از افراد واجد شرایط برای موقعیت شغلی «مسئول واحد خدمات پس از فروش» دعوت به همکاری می‌نماید.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• نظارت بر عملکرد واحد خدمات پس از فروش و مدیریت فعالیت‌های روزانه تکنسین‌ها
• برنامه‌ریزی، زمان‌بندی و هماهنگی اعزام نیروهای تعمیرات و سرویس به مشتریان
• برنامه‌ریزی و پیگیری اجرای سرویس‌های دوره‌ای تجهیزات در چارچوب قراردادهای خدمات پس از فروش
• نظارت بر اجرای تعهدات قراردادی و پیگیری انجام به‌موقع خدمات مطابق با مفاد قرارداد
• ثبت، کنترل و پیگیری درخواست‌های تعمیرات، سرویس‌های دوره‌ای و گزارش‌های عملکرد
• کار با نرم‌افزارهای اداری و ثبت و پیگیری اطلاعات مربوط به خدمات پس از فروش در سیستم
• رسیدگی به درخواست‌ها، شکایات و مشکلات مشتریان و پیگیری تا حصول نتیجه
• برنامه‌ریزی و نظارت بر ارائه خدمات پس از فروش مطابق با استانداردهای شرکت
• هماهنگی با واحدهای فروش، فنی و سایر بخش‌های مرتبط جهت رفع مشکلات مشتریان
• نظارت بر اجرای تعهدات شرکت در زمینه گارانتی، تعمیرات و خدمات پشتیبانی
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد واحد و میزان رضایت مشتریان
• مدیریت و ارزیابی عملکرد کارشناسان خدمات پس از فروش
• هماهنگی با واحد فنی و تعمیرات جهت تخصیص نیروها و رسیدگی به درخواست‌های خدماتی
• کنترل سوابق خدمات انجام‌شده و تهیه گزارش‌های مدیریتی از وضعیت قراردادها و عملکرد نیروهای تعمیراتی

شرایط احراز

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط
• حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات پس از فروش و ترجیحاً تجربه سرپرستی در حوزه دستگاه‌های الکتریکال
• مهارت در مدیریت و رسیدگی به شکایات مشتریان
• برخورداری از مهارت‌های ارتباطی، مذاکره و حل مسئله
• تسلط بر نرم‌افزارهای اداری و توانایی تهیه گزارش
• مسئولیت‌پذیری، نظم، پیگیری بالا و توانایی مدیریت تیم
• تسلط به Microsoft Excel و تهیه گزارش‌های کاری مرتبط

شرایط همکاری و مزایا

• حقوق و مزایا: توافقی بر اساس تجربه و توانمندی
• امکان رشد و پیشرفت شغلی