کارشناس پشتیبانی تلفنی (اوزون)
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
معرفی نقش:
این موقعیت شغلی مربوط به پشتیبانی تلفنی مشتریان است. وظیفه شما پاسخ‌گویی به تماس‌ها، راهنمایی کاربران و پیگیری مشکلات آن‌ها تا رسیدن به نتیجه نهایی است.
شیفت کار به صورت گردشی صبح و عصر است.
مسئولیت‌های کلیدی:
پاسخ‌گویی دقیق و حرفه‌ای به تماس‌های ورودی مشتریان مطابق با استانداردهای پشتیبانی
ثبت، پیگیری و به‌روزرسانی درخواست‌ها و مشکلات مشتریان در سیستم
انتقال موارد پیچیده به واحد مربوطه و پیگیری تا رفع کامل مشکل
حفظ رضایت مشتریان و ایجاد تجربه مثبت از ارتباط با مجموعه
رعایت اسکریپت‌ها، دستورالعمل‌ها و استانداردهای پشتیبانی
گزارش‌دهی مشکلات پرتکرار و بازخوردهای مشتریان به سرپرست
همکاری موثر با تیم پشتیبانی و سایر واحدها
برقراری تماس خروجی با مشتریان در صورت نیاز برای بررسی و پیگیری درخواست‌ها یا مشکلات
نیازمندی‌ها:
فن بیان مناسب و توانایی ارتباط موثر با مشتری
صبور، مسئولیت‌پذیر و پیگیر
آشنایی با کامپیوتر و نرم‌افزارهای Office
توانایی کار تیمی
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای گروه سرمایه گذاری کوروش
برای ارسال رزومه، در روز 22 تا 24 مهر ماه به نمایشگاه کار مراجعه کرده و در غرفه این شرکت حاضر شوید.