ما در اکوتراست به دنبال یک کارشناس باتجربه در حوزه تجربه مشتری (Customer Experience) هستیم که با شناخت نیازها و انتظارات مشتریان، به بهبود تجربه آن‌ها در تمام نقاط تماس با کسب‌وکار کمک کند.

شرایط احراز:

• داشتن سابقه کار مرتبط در حوزه تجربه مشتری (CX)، پشتیبانی یا خدمات مشتریان
• آشنایی با شاخص‌های سنجش رضایت مشتری مانند CSAT و NPS
• توانایی تحلیل بازخوردها
• شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود تجربه
• بررسی و تحلیل شکایات و مشکلات پرتکرار مشتریان
• مهارت در تهیه گزارش‌های تحلیلی و ارائه پیشنهادهای کاربردی
• توانایی برقراری ارتباط موثر با تیم‌های مختلف برای بهبود فرآیندها
• دقت، مسئولیت‌پذیری، تفکر تحلیلی و مشتری‌مداری

شرح وظایف:

• پایش و تحلیل تجربه مشتری در کانال‌های مختلف ارتباطی
• بررسی بازخوردها و نظرسنجی‌های مشتریان و تحلیل نتایج آن‌ها
• شناسایی نقاط درد (Pain Points) و فرصت‌های بهبود تجربه مشتری
• تحلیل شاخص‌های رضایت مشتری و ارائه گزارش‌های دوره‌ای
• پیگیری مسائل مشتریان تا حصول نتیجه و همکاری با واحدهای مرتبط
• ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها و افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
• مشارکت در طراحی و اجرای برنامه‌های بهبود تجربه مشتری

اگر در حوزه تجربه مشتری سابقه فعالیت دارید و به تحلیل، حل مسئله و بهبود مستمر تجربه مشتریان علاقه‌مند هستید، رزومه خود را برای ما ارسال کنید.