وظیفه اصلی در این شغل، پاسخ به سوالات، درخواست‌ها، شکایات و نیازمندی‌های مشتریان از طریق مکالمه تلفنی، حضوری و تیکت در حوزه نرم افزار داروخانه ها می باشد. و در صورت نیاز ارجاع درخواست‌های تخصصی به واحدهای مربوطه، تا زمان حصول اطمینان از حل آن می باشد.
نیروی واحد پشتیبانی باید توانایی گفتگو با پرسنل را داشته باشد به همین دلیل برخورد مناسب و تحلیل مساله از اصول مهم این موقعیت شغلی است. 
شایستگی های تخصصی :
تسلط بر مفاهیم رایج کامپیوتر و شبکه و SQL Server
آشنایی با مفاهیم شبکه و زیرساخت(Networking/Routing/Switching)
آشنایی با عیب یابی کاربران و امور مربوط به Help desk و Passive
شایستگی های رفتاری :
پیگیر و مسئولیت پذیر
با انگیزه و منظم
قدرت حل مسئله
توانایی پاسخگویی سریع کاربران