سوالات متداول درباره سایت استخدام و کاریابی جاب ویژن
استخدام پشتیبانی مشتریان و مهارتهای ضروری این شغل
هدف از استخدام پشتیبانی مشتریان در سازمانها، کمک به مشتریان، پاسخ به سؤالات و رفع مشکلات و شکایات آنها، راهنمایی درباره محصولات و خدمات، دریافت سفارشات و... است. در اغلب مواقع، این افراد از طریق کار پشتیبانی تلفنی با مشتریان در ارتباط هستند. بااینحال، در برخی از شرکتها ممکن است که برقراری ارتباط با مشتریان بهصورت رودررو یا از طریق ایمیل، تیکت و شبکههای اجتماعی انجام شود.
وظایف مشخص یک کارشناس ارتباط با مشتریان ممکن است که بسته به نوع صنعتی که در آن فعالیت میکند، متفاوت باشد. برای مثال، پشتیبانهایی که در شرکتهای خدمات ارتباطی کار میکنند، به مشتریان در رفع مشکلات مربوط به قطعی سیستم کمک میکنند. با وجود اینکه فروش بخشی از وظایف اصلی این افراد نیست، اما میتوان گفت که کمک به ایجاد سرنخهای فروش در حین ارائه اطلاعات به مشتریان، از مهمترین مزایای حضور این افراد در سازمان است.
مسئولیتهای مدنظر کارفرما در استخدام امور مشتریان
شرح وظایف شغل پشتیبانی معمولاً بر اساس نیازهای سازمان تعیین میشود و میتواند شامل موارد متنوعی باشد. فردی که بهعنوان پشتیبان استخدام میشود، باید بتواند با مشتریان ارتباط برقرار کرده و بهسرعت مشکل آنها را شناسایی کند. به همین دلیل، افراد در فرصتهای استخدام پشتیبانی باید دانش کافی را درباره محصول یا خدمات ارائهشده توسط سازمانی که در آن کار میکنند، داشته باشند تا بتوانند راهحل درست را به مشتریان ارائه کنند.
شما میتوانید جدیدترین فرصتهای استخدام پشتیبان سایت، استخدام پشتیبانی بانک، استخدام خدمات پس از فروش، استخدام پشتیبانی تلفنی، استخدام کارشناس پشتیبانی و... را در سایت جاب ویژن پیدا کنید.
درصورتیکه مشکل مشتریان فراتر از محدوده دانش پشتیبان باشد، باید بتواند مشکل را به تیم مربوطه ارجاع دهد و روند رسیدگی به آن را پیگیری کند. از جمله مهمترین مسئولیتهای پشتیبان مشتریان میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
مالکیت مسائل و مشکلات مشتریان
پشتیبان مشتریان باید مسائل را از سمت مشتری دریافت کند و خود را متعهد به پیگیری آنها بداند. درک نیاز مشتری، تخمین زمان رفع مسئله و اطلاعرسانی در خصوص روند حل مشکل از جمله وظایف کلیدی این فرد است.
حل مشکلات و پیگیری آنها تا دستیابی به نتیجه
یک پشتیبان امور مشتریان باید رویکردی مشتریمحور داشته باشد و تمام تلاش خود را در راستای ایجاد بهترین تجربه برای مشتریان به کار گیرد. وقتی یک تیکت به پشتیبان اختصاص داده میشود، باید تمام راههای ممکن را برای رفع مسئله مشتری به کار بگیرد تا بهسرعت به جواب برسد.
انتقال مسائل حلنشده به تیمهای دیگر
بسیاری از مشکلاتی که پشتیبان با آنها مواجه میشود، خارج از حوزه وظایف او هستند و جنبه فنی دارند. این اتفاق بهخصوص هنگام استخدام پشتیبان نرم افزار بهکرات رخ میدهد. در چنین مواردی، پشتیبان مشتریان باید از انتقال مؤثر مسئله به سایر تیمها و برداشتن گامهای درست برای حل مسئله اطمینان حاصل کند.
دریافت بازخورد از مشتریان
شرح وظایفی که هنگام استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان از او انتظار میرود، تنها به حل مشکلات مشتریان خلاصه نمیشوند. یکی دیگر از وظایف افراد در این موقعیت شغلی پیگیری مشتریان، دریافت بازخوردها و پیشنهادات و اطمینان از رضایتبخش بودن راهحل ارائهشده به آنها است.
ویژگیهای یک کارشناس پشتیبان خوب چیست؟
برخی از مهمترین مهارتهایی که باید در فرصتهای استخدام پشتیبانی داشته باشید، عبارتاند از:
مهارتهای ارتباطی
کارشناس پشتیبانی باید با مشتریان همدلی داشته باشد و بتواند با آنها ارتباط برقرار کند. این فرد باید مهارت بالایی در گوش دادن فعال داشته باشد تا بتواند با صبوری به خواستههای مشتری گوش دهد و پاسخ مطلوب را به او دهد.
دانش فنی کافی
پشتیبان مشتریان باید دانش فنی کافی درباره محصول یا خدمات سازمان داشته باشد. همچنین، آشنایی با تکنولوژیهای مورداستفاده برای ارتباط با مشتریان نیز برای این افراد الزامی است.
توانایی انجام همزمان چند کار
واحد پشتیبانی مشتریان یکی از شلوغترین واحدها در هر شرکت معتبر است. به همین دلیل، فردی که در این واحد استخدام میشود، باید بتواند به طور همزمان چند فعالیت مختلف را مدیریت کند و تسکها را طبق اولویت انجام دهد.
توجه به جزئیات
مشکلات مربوط به مشتریان غیرقابلپیشبینی هستند؛ به همین دلیل، باید با دقت و ریزبینی خاصی پیگیری شوند.
تعهد به زمان
پشتیبان مشتریان بهصورت مستقیم با مشتریان سازمان در ارتباط است. به همین دلیل باید با پاسخگویی سریع و بهموقع به تیکتها و تماسهای مشتریان، رضایت آنها را نسبت به سازمان جلب کند.
پشتیبانی خودجوش و فعال
یک کارشناس پشتیبان حرفهای، مشتریان را بعد از حل مشکلات آنها رها نمیکند و بهصورت خودجوش، دوباره با آنها ارتباط میگیرد. این حمایت باید در راستای دریافت بازخوردهای مشتریان صورت گیرد که خود میتواند باعث افزایش رضایت آنها شود. به این امر در فرصتهای استخدام پشتیبانی توجه زیادی میشود.
حقوق پشتیبان مشتریان چقدر است؟
حقوق دریافتی افراد در این موقعیت شغلی از سازمانی به سازمان دیگر با هم متفاوت است. طبق جدیدترین گزارش حقوق و دستمزد جاب ویژن، میانگین حقوق دریافتی یک کارمند در این موقعیت شغلی در سال 1404 به شکل زیر پیشبینی شده است:
- میانگین حقوق کارشناس پشتیبانی مشتریان در تهران: 22 میلیون تومان
- میانگین حقوق کارشناس ارشد پشتیبانی مشتریان در تهران: 31 میلیون تومان
- میانگین حقوق مدیر پشتیبانی مشتریان در تهران: 45 میلیون تومان
- میانگین حقوق کارشناس پشتیبانی مشتریان در شهرهای بزرگ: 19 میلیون تومان
- میانگین حقوق کارشناس ارشد پشتیبانی مشتریان در شهرهای بزرگ: 26 میلیون تومان
- میانگین حقوق مدیر پشتیبانی مشتریان در شهرهای بزرگ: 27 میلیون تومان
- میانگین حقوق کارشناس پشتیبانی مشتریان در شهرهای کوچک: 20 میلیون تومان
- میانگین حقوق کارشناس ارشد پشتیبانی مشتریان در شهرهای کوچک: 26 میلیون تومان
- میانگین حقوق مدیر پشتیبانی مشتریان در شهرهای کوچک: 30 میلیون تومان
شرایط شغلی و نحوه استخدام پشتیبان مشتریان چگونه است؟
این روزها با پیشرفت تکنولوژی و ابزارهای ارتباطی آنلاین، بسیاری از سازمانها شیوه دورکاری و هیبریدی را در محیط کار خود پیادهسازی کردهاند. شاید به نظر برسد که شغلی مانند پشتیبانی مشتریان امکان دورکاری ندارد. اما جالب است بدانید که همین حالا هم در بسیاری از شرکتهای معتبر نظیر اسنپ، اسنپ فود و... استخدام پشتیبانی بهصورت دورکاری و در منزل انجام میشود. در واقع، این شغل برای افرادی که به دنبال کار غیر حضوری یا پاره وقت هستند، میتواند مناسب باشد.
اگر شما هم به دنبال فرصتهای شغلی این حوزه از جمله استخدام پشتیبان سایت، استخدام کارشناس پاسخگویی به مشتریان، استخدام پشتیبان مشتریان و... هستید، میتوانید از سایت کاریابی آنلاین جاب ویژن برای پیدا کردن موقعیتهای شغلی مدنظر خود استفاده کنید.
کارجویان در فرصتهای استخدام کارشناس امور مشتریان، استخدام پشتیبان تلفنی، استخدام کارشناس خدمات پس از فروش، استخدام در کال سنتر و... میتوانند گزینههای متنوعی را بررسی کنند. شما میتوانید با استفاده از فیلترهای پیشرفته نظیر شهر، سابقه کاری، میزان حقوق، نام سازمان، نحوه همکاری و... جستجوی خود را هدفمندتر و به بهترین فرصتهای استخدامی این حوزه دسترسی پیدا کنید.