بررسی مسئولیت‌ها، میزان حقوق و شرایط استخدام help desk

امروزه در تمامی شرکت‌ها برای پیشبرد بهتر امور از نرم‌افزار و سخت‌افزارهای مختلفی استفاده می‌شود که ممکن است دچار مشکل شوند یا کار با آن‌ها نیاز به راهنمایی از سوی فرد متخصص داشته باشد. چنین فردی در سازمان‌ها کارشناس help desk گفته می‌شود که مسئولیت پشتیبانی فنی مشتریان و کارکنان یک شرکت را برعهده دارد. یک کارشناس هلپ دسک در واقع پشتیبان یا تکنسین شبکه، نرم افزار و سخت افزار کامپیوتر محسوب می‌شود. در این مطلب به این فرصت شغلی، مسئولیت‌ها و وظایف و شرایط استخدام help desk  در کرج، تهران و سایر شهرهای ایران می‌پردازیم. 

شرح وظایف و مسئولیت‌های کارشناس help desk

همانطور که گفته شد، کارشناس هلپ دسک مسئولیت پشتیبانی فنی نرم‌افزارها و شبکه‌های کامپیوتری یک شرکت را برعهده دارد و تکنسین شبکه محسوب می‌شود. وظایف و مسئولیت‌هایی که یک کارشناس help desk برعهده دارد بسته به موقعیت شغلی و صنعت مورد نظر می‌تواند تاحدودی متفاوت باشد، اما به طور کلی شرح وظایف در آگهی‌های استخدام help desk شبکه شامل موارد زیر است:

• نصب، نگهداری، عیب‌یابی و رفع مشکل سخت افزار کامپیوتر
• انجام نصب، راه‌اندازی و پشتیبانی نرم افزارهای ویندوز
• نگهداری و حفاظت شبکه و کار با نرم‌افزارهای مربوطه سازمان
• عیب‌یابی و رفع مشکلات سیستم عامل ویندوز و نرم‌افزارها
• مستندسازی و ثبت گزارش ایرادات و اقدامات
• کنترل و نگهداری کلیه تجهیزات فناوری

میزان حقوق و درآمد کارشناس help desk

میزان حقوق و درآمد کارشناس help desk به مواردی چون شهر محل فعالیت، سطح ارشدیت، صنعت و شرکت محل فعالیت بستگی دارد. طبق گزارش حقوق و دستمزد جاب ویژن، میانگین حقوق پرداختی جهت استخدام help desk تهران و سایر شهرها براساس سطح ارشدیت در سال 1403 به شرح زیر است:

مهارت‌های مورد نیاز در استخدام help desk

کارجویان برای اینکه بتوانند در این حوزه شغلی عملکرد بهتری داشته و شانس استخدام خود را افزایش بدهند، نیازمند کسب و تقویت یک سری مهارت‌ها هستند. علاوه بر مهارت‌های سخت (مهارت‌های فنی)، داشتن یک سری مهارت نرم (مهارت‌های میان فردی) در این شغل اهمیت زیادی دارد. از جمله مهارت‌هایی که در این موقعیت شغلی حائز اهمیت هستند می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• تعهد و مسئولیت‌پذیری
• تمرکز و دقت بالا
• نظم و سازماندهی
• توانایی کار تیمی
• حل مساله
• تسلط به زبان انگلیسی

تحصیلات و دوره‌های آموزشی مورد نیاز در استخدام help desk

استخدام در موقعیت شغلی کارشناس help desk، لزوما نیازی به داشتن مدرک تحصیلی مرتبط در حوزه کامپیوتر ندارد، اما داشتن حداقل مدرک کاردانی (سایر رشته‌ها) از شروط مهم در استخدام این موقعیت شغلی است. در صورتی که مدرک تحصیلی مرتبط ندارید، داشتن مدرک معتبر از موسسات آموزشی در زمینه پشتیبانی شبکه یا مدرکی مبنی بر گذراندن دوره کارآموزی در این حوزه، در استخدام کارشناس help desk الزامی است. لازم به ذکر است، برخی از شرکت‌ها خصوصا شرکت‌های بزرگ و معتبر، برای استخدام در این موقعیت شغلی به دنبال افرادی با حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط کامپیوتر و فناوری اطلاعات (IT) هستند. 

موسسات آموزشی مختلف، دوره‌های مرتبط با این موقعیت شغلی را تحت عنوان دوره «web help desk»، «کارشناس help desk» و «پشتیبان شبکه» برگزار کرده و پس از پایان دوره به شما مدرک معتبر ارائه می‌دهند. 

مسیر شغلی کارشناس help desk

اگر به تازگی تحصیلات خودتان در حوزه کامپیوتر و نرم‌افزار را تمام کرده و یا با تغییر حوزه شغلی قصد فعالیت به عنوان کارشناس help desk را دارید، لازم است ابتدا جهت انجام مسئولیت‌های این موقعیت شغلی به صورت تئوری آموزش ببینید. دانش تئوری برای انجام وظایف این شغل را می‌توانید با گذراندن دوره‌های دانشگاهی در حوزه فناوری و یا دوره‌های موسسات آموزشی بدست بیاورید.

بعد از کسب دانش تئوری، نوبت به یادگیری کار در محیط واقعی و به صورت عملی و تجربی می‌رسد. بسیاری از کارفرمایان در استخدام help desk شرط داشتن سابقه کار را مد نظر قرار می‌دهند. بنابراین، گذراندن یک دوره آموزشی به عنوان کارآموز در شرکت‌های معتبر و یادگیری عملی کار، شانس استخدامتان در این موقعیت شغلی را افزایش می‌دهد. 

با کسب دانش به‌روز و تلاش برای افزایش سطح تخصص و مهارتی که دارید می‌توانید پس از مدتی فعالیت و کسب تجربه، به عنوان کارشناس ارشد و یا مدیر help desk استخدام شده و درآمد بالایی کسب کنید. 

نحوه کاریابی و استخدام help desk در جاب ویژن

شما می‌توانید در همین صفحه از سایت کاریابی جاب ویژن جدیدترین آگهی‌های استخدام help desk و استخدام کارشناس it در شرکت‌های معتبری مثل دیجی کالا، بازرگانی صباحی، گلدیران، مهرام و... را مشاهده کرده و رزومه خود را به صورت رایگان برای فرصت‌های شغلی مورد نظرتان ارسال کنید. همچنین می‌توانید با وارد کردن نام شهر در نوار جستجو، آگهی‌های استخدامی help desk برای شهرهای مختلفی مثل اصفهان، شیراز، کیش، تهران و... را در همین صفحه ببینید.

برای مشاهده دیگر آگهی‌های استخدام مورد نظر خود می‌توانید با وارد کردن نام موقعیت شغلی در نوار جستجوی بالای همین صفحه، فرصت‌های شغلی مد نظرتان را پیدا کنید. شما می‌توانید قبل از ارسال رزومه به فرصت‌های شغلی، با استفاده از رزومه ساز دوزبانه جاب ویژن، به صورت رایگان رزومه‌ای استاندارد و حرفه‌ای برای خودتان بسازید.

فیلترهای مختلف سایت جاب ویژن شامل میزان حقوق، گروه شغلی، مزایا، امریه سربازی، امکان کارآموزی، امکان دورکاری، نوع همکاری، نام سازمان، شهر و سابقه کاری است که با استفاده از آن‌ها می‌توانید راحت‌تر موقعیت شغلی با شرایط مورد نظرتان را پیدا کنید.