سوالات متداول درباره استخدام صندوقدار
راهنمای استخدام صندوقدار و شرح وظایف و مسئولیت‌ها
هدف از استخدام صندوقدار فروشگاه پردازش جریان نقدی، بدهی‌ها و اعتبار و چک کردن تراکنش‌ها با استفاده از سیستم صندوقداری در خرده‌فروشی است. مسئولیت‌های صندوقدار شامل بالانس کردن صورت‌حساب نقدی، ایجاد تغییرات، ذخیره‌سازی خریدها، پردازش بازگشت وجوه و اسکن کردن اقلام برای فروش است.
شرح وظایف و مسئولیت‌های صندوقدار
برخی از مهم‌ترین مسئولیت‌های صندوقدار عبارت‌اند از:
- پردازش تراکنش‌های فروش
- محاسبه هزینه کالا و خدمات
- دریافت پرداختی‌ها
- محاسبه و بازگشت باقی‌مانده پول
- نگهداری پول کافی در صندوق
- پاسخ به پرسش‌های مشتریان درباره محصولات و خدمات
- تطبیق دادن موجودی صندوق با صورت‌حساب‌های فروش
- گزارش‌دهی مشکلات
هدف از استخدام صندوقدار
صندوقدارها در محیط‌های خرده‌فروشی مثل فروشگاه‌ها، مراکز خرید، بوتیک‌ها و مراکز تفریحی استخدام شده و وظیفه مدیریت خرید و فروش‌های مشتریان را به عهده دارد. صندوقدار باید با کدهای محصولات، سیاست‌های مرجوعی فروشگاه و تخفیف‌ها و حراجی‌های فعلی آشنا باشد تا از پرداخت صحیح مبالغ توسط خریداران اطمینان حاصل کند. ورود صحیح اطلاعات در نرم‌افزار، بستن حساب‌های فروش روزانه و ارائه خدمات مشتریان بهصورت دوستانه برای تشویق مشتریان به بازگشت به فروشگاه از جمله وظایف صندوقدار است.
مهارت‌های لازم برای شغل صندوقدار
یک صندوقدار موفق باید مهارت‌های مختلفی را دارا باشد تا بتواند مسئولیت‌های خود را به‌درستی انجام دهد. برخی از مهارت‌های موردنیاز برای استخدام صندوقدار فروشگاه عبارت‌اند از:
- توانایی محاسبه سریع قیمت و باقی‌مانده پول
- تعهد و دقت در بررسی رسیدهای فروش و حسابداری
- تمایل به کمک به مشتریان
- مهارت‌های خدمت‌دهی به مشتریان
- توانایی ایستادن به مدت طولانی
- توانایی بلند کردن اجسام نیمه‌سنگین
- مهارت‌های گفتاری قوی
- توانایی کار کردن در محیط پراسترس و با حجم کاری بالا
- توجه به جزئیات
- دانش درباره سیستم‌های نرم‌افزاری فروش
- هماهنگی با حسابدار برای بررسی فاکتورها
تحصیلات و آموزش‌های لازم برای صندوقدار چیست؟
صندوقدارها برای استخدام شدن نیاز به تحصیلات رسمی خاصی ندارند، با اینحال برخی کارفرماها ترجیح می‌دهند افرادی را استخدام کنند که حداقل مدرک دیپلم یا فوق‌دیپلم داشته باشند. البته دارا بودن مهارت‌های ریاضیاتی قوی و پشتیبانی مشتریان برای این افراد الزامی است. صندوق‌دارهایی که سابقه کار در این حوزه را داشته باشند شانس استخدام بالاتری نسبت به سایر افراد دارند. در نهایت باید گفت یادگیری اصول این شغل، با آموزش در حین کار اتفاق می‌افتد و افراد به‌مرور با فرایندها، سیاست‌های شرکت و کار با نرم‌افزارها آشنا می‌شوند.
سابقه کار موردنیاز برای استخدام صندوقدار چقدر است؟
افراد مبتدی و بدون سابقه کار می‌توانند با آموزش حین کار، وارد این شغل شوند. همچنین افرادی که قصد دارند در یک فروشگاه بزرگ مثل هایپر استار کار کنند، معمولاً باید حداقل یک سال سابقه کار در گروه شغلی پشتیبانی مشتریان را دارا باشند. تجربه کار در صنعت مشابه برای برخی کارفرمایان یک مزیت مهم است؛ چرا که نشان می‌دهد فرد متقاضی کار با محصولات و خدمات آن صنعت به‌خوبی آشنایی دارد. افرادی که قصد دارند به‌عنوان صندوقدار ارشد یا سرپرست صندوقداران استخدام شوند باید حداقل دو تا سه سال تجربه کار به‌عنوان صندوقدار و همچنین تجربه مدیریت افراد را داشته باشند.
تفاوت بین صندوقدار و فروشنده چیست؟
صندوقدار و فروشنده هر دو در محیط خرده‌فروشی مثل داروخانه یا حتی رستوران فست فود و کافی شاپ کار می‌کنند. اما صندوقدارها معمولاً وظیفه مدیریت آخرین مرحله فروش را در آن محیط بازی می‌کنند. این در حالی است که فروشنده وظیفه کمک به مشتریان، انبار کردن اقلام، چک کردن موجودی‌ها، چیدن اقلام در قفسه‌ها و غیره را به عهده دارد.
البته ممکن است یکی از مسئولیت‌های عمومی فروشندگان، مدیریت صندوق نیز باشد. اما فروشگاه‌های خرده‌فروشی بزرگ موقعیتهای شغلی جداگانه‌ای برای فروشنده و صندوقدار در نظر می‌گیرند.
چطور تبدیل به یک صندوقدار موفق شویم؟
همانطور که گفته شد آموزش‌های لازم برای این شغل در حین کار به افراد داده می‌شود. با اینحال موفقیت در این شغل نیاز به صرف تلاش از سوی خود فرد نیز دارد. در ادامه به چند راهکار عملی برای تبدیل شدن به یک صندوقدار موفق اشاره خواهیم کرد.
خوش‌برخورد باشید
تلاش کنید به مشتریان لبخند بزنید و با روی گشاده با آن‌ها صحبت کنید. اگر روز بدی داشته‌اید، قبل از ورود به فروشگاه آن را فراموش کنید. اگر سرعت عمل پایینی دارید، اما با مشتریان خوش‌برخورد بوده و رضایت آن‌ها را به دست آورید، بهتر از این است که یک صندوقدار با سرعت عمل بالا اما بداخلاق باشید. حتی اگر نمی‌توانید خوشحال باشید، وانمود کنید. این موضوع به‌خصوص برای صندوق‌دارهای بیمارستان، پذیرش درمانگاه و کلینیک مشاوره و روانشناسی بسیار مهم است.
به مشتریان روزبخیر بگویید
به مشتریان بگویید که امیدوارید روز خوبی را سپری کرده باشند. در این صورت وقتی مشتری از در فروشگاه بیرون می‌رود، احساس خوبی خواهد داشت و احتمالاً دوباره به آنجا بازخواهد گشت.
هنگام کار با همکارانتان صحبت نکنید
وقتی صندوقدار حین ارائه خدمت به مشتری با سایر همکاران گپ می‌زند، مشتری احساس می‌کند که به او بی‌احترامی شده است. این، شغل شما است و مانند سایر مشاغل بهتر است در حین کار دائماً در حال صحبت کردن نباشید. بهتر است گپ زدن را به زمان‌هایی که مشتری منتظر دریافت فاکتور خود نیست موکول کنید.
محصولات و خدمات فروشگاه را به‌خوبی بشناسید
سعی کنید محصولاتی را که در فروشگاه به فروش می‌رسند به‌خوبی بشناسید. در این صورت میتوانید بهترین پیشنهادات را به مشتریان داده و کالاهای مکمل را به آن‌ها معرفی کنید. حتی اگر مسئولیت شما در فروشگاه تنها صندوقداری است و در محیط فروشگاه کار نمی‌کنید، مشتریان همچنان شما را کارمند آن فروشگاه دانسته و از شما انتظار دارند پاسخ پرسش‌هایشان را درباره محصولات بدانید.
جستجوی آگهیهای استخدام صندوقدار در کاریابی جاب ویژن
روزانه آگهیهای شغلی متعددی در گروه شغلی «صندوقدار» در سایت جاب ویژن منتشر می‌شود. این آگهی‌ها مربوط به استخدام در فروشگاه‌ها، بوتیک‌ها، مراکز خرید بزرگ، هایپراستار، کافه، درمانگاه و سایر مراکزی است که نیاز به صندوقدار دارند. شما کارجویان محترم میتوانید پس از تکمیل رزومه خود در رزومهساز جاب ویژن، برای موقعیتهای شغلی درجشده در این صفحه رزومه ارسال کنید. شما میتوانید با استفاده از فیلترهای جستجوی پیشرفته، موقعیتهای شغلی مدنظر خود را فیلتر کنید. برای مثال با استفاده از فیلتر «نوع قرارداد» میتوانید آگهیهای استخدام بهصورت پاره وقت را مشاهده کرده و رزومه خود را برای آن‌ها بفرستید.